电话英语情景对话之如何接听电话

在公司前台上班，每天都会接到不同的电话，那么作为工作人员，应该如何接听电话呢？一起看看这个案例。

如何接听电话

　　在公司接听电话时，一般要先报上自己的姓名与公司名称，

　　比如：

　　This is Rita Chang of ABC Trading Company.

　　（这里是ABC公司的Rita Chang.）

　　或者也可以说：

　　ABC Trading Company. Can I help you?

　　（ABC贸易公司，我能为你作些什麽吗？）

　　如果接听的是分机，要报上自己部门的名称，比如：

　　ABC Trading Company, Overseas Sales Department .Can I help you?

　　（ABC贸易公司海外销售部。我能为你作些什麽吗？）

　　打电话一方听到这样的话后，要告诉对方自己想找的人：

　　I'd like to speak to Mr. Brown, please.

　　（麻烦一下，我想和Brown先生讲话。）

　　或者告诉对方自己要转的分机号：

　　Could I have extension 321, please?

　　（请转接分机321.）

　　如果想转接某个部门，而非具体某个人时，可以说：

　　I'd like to speak to someone in the Personnel Department.

　　（我想和人事部的人讲话。）

　　如果接听者即是打电话者要找的人，可以间单地回答：

　　Speaking.

　　（我就是，请讲。）

　　如果想了解对方打来电话的目的，千万不要问：

　　Why are you calling?

　　（为什麽给我们打这个电话？）

　　因为这样极其不礼貌。恰当的说法是：

　　What is this call regarding?

　　（您打这个电话是关於什麽事情呢？）

这实际便是电话谈话的开场白，双方可以从这里开始进入正题了。

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